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Ayuda

Cómo comprar

Gracias por elegir JVK Parts & Service para tus compras on-line de recambios y accesorios para Motocross, Enduro, y Quads. A continuación te indicamos como realizar tus compras y los pasos a seguir. Son sencillos e intuitivos:

1) A la izquierda encontrarás un menú con las diferentes categorías. Para entrar en ellas basta con pinchar sobre el nombre de la categoría y se abrirá una página con los productos que haya dentro de ella o las subcategorías que puedan haber. Pinchamos sobre las diferentes subcategorías hasta que nos lleve al artículo deseado.

2) También puedes encontrar el producto deseado introduciendo su descripción, marca, o el vehículo al que va destinado, en el apartado "Buscar". Pinchas en la "lupa" para que se realice la búsqueda, aparecerán todos los artículos que puedan tener relación con tu selección.

3) Otra opción es buscar por fabricante entrando en "Marcas". Aparecerán todas las marcas que comercializamos en JVK Parts & Service. Si pinchas sobre la marca, aparecerán todos los productos de esa marca. Hay que tener en cuenta que en nuestra tienda hay productos que no figuran bajo una marca, pero son minoritarios.

4) Cuando encuentres el artículo que deseas, haces clic sobre la foto o sobre el título, y te aparecerá una página dedicada exclusivamente a este producto, con explicaciones más extensas y en algunos casos con la opción de escoger entre distintos colores, medidas, tallas, etc. Una vez elegida la variante, puedes aumentar la cantidad tecleando el número que deseas y a continuación se debe pulsar el botón del "carrito de compras". Si no lo deseas añadir a tu compra, en todo momento puedes ir hacia atras pulsando la flecha de windows, o pinchar directamente sobre la lista de las categorías.

5) En el supuesto de que lo hayas añadido a tu compra, se te abrirá una semi-ventana, que te informa de que has añadido el artículo a tu compra. Te permite seguir comprando (al pulsar en el boton "seguir comprando" se cierra esta ventana), o te permite ir a tu cesta de compra al pulsar "ver cesta". que es tu carrito de compra con varias opciones: "Actualizar" (pinchar si has cambiado la cantidad de un artículo, pinchar la "papelera" para eliminar un producto), "Continuar comprando" (El programa te remite al último articulo y puedes continuar comprando) y "Tramitar".

6) IMPORTANTE:

En la ventana de la cesta también figura el botón "Ver total + gastos de envío". Al pincharlo se te abrirá una ventana nueva con el pedido. Esto es un presupuesto. En todo momento puedes saber de antemano a cuanto te va a salir el pedido antes de tramitarlo. En ella encuentras nuestros datos, los artículos de tu interés, y los importes. Para saber la cantidad final a pagar, debes seleccionar el tipo de envío y el tipo de pago. Te aparecerá el importe total a pagar si decides tramitar el pedido. Recordamos que desde esta ventana no se puede hacer el pedido, es una simple muestra informativa. También encontrarás enlaces a nuestras condiciones de ventas, que aconsejamos leer ya que son de máximo interés a la hora de tramitar una garantía o reclamación. Una vez debidamente informados, podemos cerrar esta ventana, y estamos de nuevo en la cesta de compra. Puedes modificar el pedido y ver el total cuantas veces quieras.

7) Al pulsar el botón de tramitar debes registrarte. Si ya eres cliente de JVK Parts & Service, solo tienes que introducir tu e-mail y tu contraseña. Si aún no eres cliente, debes rellenar la ficha para darte de alta. Pedimos amablemente que se rellenen los datos en minúsculas, que la dirección esté correcta, el DNI/CIF (imprecindible para la garantía), y una dirección de email correcta. Por favor repasa tus datos y sobre todo tu email, ya que un solo punto mal puesto no nos permite comunicarnos por esta vía. Tampoco recibirás confirmación de que te hayas registrado en JVK Parts & Service.

8) Se te abrirá tu ficha de cliente con tus datos de facturación y envío, que son modificables en cualquier momento. Debajo de tus datos figuran los artículos que hayas seleccionado con su precio + IVA. Solo falta introducir la forma de envío y la forma de pago: transferencia o pago seguro con tarjeta mediante TPV virtual (banca electrónica). Es el momento de tramitar el pedido. Se debe activar la casilla de las condiciones de venta, dando tu conformidad, y pulsar "Finalizar pedido". En ese momento nosotros recibimos tu pedido, y tu recibes copia en tu email con todos nuestros datos y los del pedido. También los de nuestra cuenta bancaria, para la transferencia/ingreso, si deseas usar este método de pago.

9) Pago mediante ingreso/transferencia: una vez presentado el pedido, tienes varios días para ir al banco o de hacerlo desde casa. Es imprecindible indicar el número del pedido. Normalmente conservamos un pedido unos 7 días en espera del pago. A partir de 7 días es posible que lo eliminemos. Recibirás un email cuando eliminemos un pedido. No avisamos previamente. Una vez hecho el pago, puedes comunicárnoslo, por email, enviando recibo escaneado en PDF. No es imprecindible, ya que miramos a diario nuestra cuenta, pero ahorramos tiempo en la entrega. Los ingresos aparecen a las pocas horas, una transferencia unas 24h. Cuando tengamos constancia del pago, actualizamos el pedido con fecha de cobro. Recomendamos al cliente revisar este dato, accediendo a su ficha de cliente, donde figura el pedido. Si por la razón que sea nos has presentado un pedido, que finalmente no quieres tramitar, agradecemos recibir un simple email pidiendo su anulación, sin mas. No realizamos envíos contrarreembolso.

10) Pago mediante tarjeta: el sistema acepta tarjetas VISA, MAESTRO, y MASTER CARD de cualquier entidad. Al pulsar "Finalizar pedido", nuestra página conecta automáticamente con el TPV virtual de nuestra entidad bancaria. El cliente es remitido a una página web segura tipo https//:.... En ella debes introducir el número de tu tarjeta (sin espacios ni guiones), los 3 dígitos de seguridad que figuran en la parte trasera (CVC2) y la fecha de caducidad de la tarjeta (no puede estar caducada). Luego pulsas el botón "Aceptar" y aparecerá una ventana que informa que la operación ha sido aceptada o rechazada, más los datos del pedido (nombre comercio, nº pedido, importe y el código de la operación). También recibirás un e-mail con esta información. Para finalizar la operación y volver a JVK Parts & Service, debes pulsar nuevamente el botón "Aceptar". Todo es muy sencillo e intuitivo.

Gracias a esta opcion de pago seguro, en ningún momento tenemos conocimiento, acceso, o disponemos de tus datos bancarios. Ya que son tratados directamente por el sistema informático de nuestra entidad bancaria. Por lo tanto, no existe ningún riesgo de fraude, ya que los datos bancarios en ningún momento salen del sistema informático bancario, ni son dados a conocer, ni manipulados por personas. Por supuesto el sistema informático de la entidad bancaria es completamente seguro, realizado con las tecnologías más complejas y actuales, e inaccesible desde fuera por piratas informáticos. El TPV virtual es una parte de la banca electrónica, que actualmente está en auge, y es usada por millones de españoles diariamente.

 

Información adicional:

Todos los datos son confidenciales y sirven únicamente para tu identificación y tramitación como cliente de JVK Parts & Service, y serán tratados según la LOPD (Ley orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de protección de datos de carácter personal).

Los gastos de envío los debe seleccionar el cliente según el que corresponda a su destino y los artículos pedidos. Queda bajo responsabilidad del cliente seleccionar los portes adecuados y en todo momento JVK Parts & Service se reserva el derecho de anular el pedido si los portes seleccionados no son los correctos.

Informamos que dispones de 24 horas para anular cualquier pedido, a no ser que el pedido haya sido enviado. En ese caso habrá que actuar según nuestra política de cancelación (ver devoluciones).


Agradecemos tu interés.

Envíos

Los envíos de los pedidos se realizarán con la empresa de transporte CORREOS o ENVIALIA. El tiempo de entrega será aproximadamente entre 2 y 7 días laborables. Para los repuestos de importación que no tengamos en stock, el plazo de entrega puede variar entre 10 y 30 días. En todo momento trabajaremos para que los plazos de entrega sean lo más breves posibles. Pero debido a lo extenso de nuestro catálogo y la amplia variedad de vehículos, no podemos garantizar un plazo máximo de entrega. Por ello, si creemos que un producto va a retrasarse más de lo normal, contactaremos con el cliente para que este pueda desistir en la compra del producto en cuestión. Al eligir el envío por ENVIALIA, no implica un compromiso por nuestra parte de entregar el pedido en 24h. Por lo tanto, el tiempo de entrega no es contactable.

Los importes a partir de los cuales el envío es gratis, son iva incluido, y se calcula sobre sobre el importe total de los materiales (ejemplo: 120 euros de material=envio gratis para Envialia y Correos 5kg). Son aplicables a los neumáticos, o pedidos con recambio original KTM (power parts) o SUZUKI, pero reservamos el derecho de enviarlos por la modalidad mas económica, debido a que su margen de beneficio es muy bajo. Lo mismo se hará para cajas con plasticos voluminosos: kits de plásticos o guardabarros sueltos. Para cualquier duda sobre las condiciones de envíos contacta con nosotros en: info@jvkpartservice.com

Condiciones de Envío
Gastos de Envío (IVA incluido)
Peninsula ENVIALIA
Peninsula tarifa plana para cualquier pedido.
9,00 EUR
I.V.A. 21%
Pedidos superiores a120,00EUR
Gratis
Correos 5kg (no apto para kits de plásticos, neumáticos, caballetes)
Peninsula y Baleares
11,00 EUR
I.V.A. 21%
Pedidos superiores a120,00EUR
Gratis
Correos 10kg
peninsula y baleares
15,00 EUR
I.V.A. 21%
Pedidos superiores a180,00EUR
Gratis
Portugal peninsular ENVIALIA
Portugal ENVIALIA
13,00 EUR
I.V.A. 21%
Pedidos superiores a230,00EUR
Gratis

Garantia de compra

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están respaldados por la garantía de cada fabricante y/o por la legislación vigente. Cada pedido a nuestra empresa supone un contrato de compra-venta entre un particular y una empresa, o entre empresas, respaldado por la ley para ambas partes, y por lo tanto recomendamos de aportar en tu ficha de cliente la totalidad de tus datos, incluido el DNI o CIF (datos confidenciales que en ningún momento compartimos con empresas o personas físicas no pertenecientes a nuestra empresa, según nos obliga la ley de protección de datos personales). 

JVK Parts & Service pone especial empeño en seleccionar marcas y productos de reconocidos fabricantes y proveedores con un alto nivel de calidad. Conseguir la satisfacción del cliente y su confianza es la base de nuestro negocio. Al realizarnos un pedido recibes en tu dirección de email un albaran con todos los datos de interés: los datos que figuran en tu ficha como cliente, los nuestros como empresa, nuestros datos bancarios, y el contenido del pedido. Es imprecindible que tu dirección de correo sea válida y operativa, ya que todas las comunicaciones las recibirás en tu e-buzón. Es nuestra principal vía de comunicación, a parte del teléfono. Puedes contactar con nosotros en: info@jvkpartservice.com o llamando al: 691616062. A su vez la dirección de entrega debe ser completa. El cliente en todo momento tiene acceso a su ficha personal introduciendo su email y la contraseña eligida. Recomendamos de escoger una contraseña relativamente fácil de recordar, y de actualizar tus datos cuando se produzcan cambios. La gestión de los datos aportados a nuestra empresa, es responsabilidad del cliente. Si el cliente activa voluntariamente la casilla de recibir publicidad nuestra en su email, debe ser el cliente quien desactive esta opción en su ficha en caso de dejar de desear de recibir nuestros emails de promociones y noticias. Somos concientes de que el "spam" es molesto, con lo que solo mandamos publicidad o noticias que realmente son de interés para nuestros clientes. También recordamos que es el cliente el responsable de eligir los artículos adecuados para su vehículo, y/o para su uso personal. En caso de duda, informate primero antes de comprar. Esto también vale para la disponibilidad de los artículos, infórmate antes de pedir, en nigún momento puedes reclamarnos una recompensación económica por daños y perjuicios si no podemos suministrarte la totalidad o parte de un pedido pagado. Nos reservamos en todo momento el derecho de abonar el importe pagado, y de anular un pedido, si no podemos suministrar el artículo pedido, o si el artículo haya sufrido una variación en su precio del cual no hemos sido concientes o debidamente informados por parte de nuestros proveedores.

Jamás te pediremos que nos proporciones tus datos personales mediante email, ya que tenemos acceso a todas las fichas de nuestos clientes. Si te pedimos el número de cuenta, es con el fin de abonarte el importe de un pedido pagado mediante transferencia, que no hayamos podido suministrarte en su totalidad o parcialmente. Desconfía de cualquier situación que no encaje en este marco, y verifícala con nosotros a la menor inquietud.

IMPORTANTE: Jamás te pediremos los datos de tu tarjeta de crédito o debito, ya que nuestro sistema de TPV virtual no los necesita para realizarte una devolución. En ningún momento disponemos de datos de tu tarjeta, ni los necesitamos para cobrar un pedido, con lo que debes desconfiar de cualquier email o llamada telefónica en nuestro nombre, que pretenda conocer los datos de tu tarjeta. Siempre que vayas a introducir datos de tu tarjeta de crédito en una página web, verifica que esta sea del tipo: HTTPS://....

Por último, siempre intentaremos suministrarte cualquier pedido con la menor brevedad posible y procuramos de ofrecer al cliente el mejor servicio posible. Todo pedido será enviado con su correspondiente factura legal con el IVA desglosado. JVK Parts & Service es tu tienda online de confianza.

 

Devoluciones

Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a la devolución del pedido en un plazo máximo de siete (7) días tras la recepción del mismo. Para hacer una devolución es absolutamente imprescindible informar previamente por escrito a JVK Parts & Service: info@partservice.com La devolución debe ser acordada por ambas partes. Aceptamos devoluciones siempre que el embalaje y el estado del artículo estén en perfectas condiciones. Es decir, en su embalaje original sin abrir, y el producto sin haber sido usado, montado o manipulado. Debes tener en cuenta que no serán devueltos los gastos de envío del pedido, y el cliente pagará todos los gastos que genera la devolución. A su vez corre a cargo del cliente los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa. En caso de que la devolución implica un cambio por un producto similar de gama igual o superior, el cliente pagará la diferencia del precio del producto, más los gastos de envío. En el supuesto de que la mercancía haya venido con defecto de fabricación o por error de JVK Parts & Service reemplazaremos este producto por otro de las mismas características y correremos con los gastos de envío. En todas las devoluciones, cambios y envíos los riesgos del transporte correrán en todo momento a cargo del cliente. Si el cliente desea contratar un envío a todo riesgo, este aumento de coste lo pagará el cliente. No aceptamos devoluciones de productos eléctricos o electrónicos, aquellos destinados a la competición, o los que sean fácilmente reproducibles. Tampoco productos que hayan sido encargados con características especiales a petición del cliente, ni aquellos que aún figurando en nuestro catálogo, hayan sido importados, o suministrados  bajo orden del cliente, tras previo aceptación del pedido mediante pago del importe total o parcial del pedido. Por ultimo, no aceptamos devoluciones de material que haya sido sacado de su embalaje o que presenta signos de haber sido montado o manipulado. En caso de reclamación o denuncia por parte del cliente, es este el que debe demostrar que se trata de una situación contraria a las expuestas en este apartado. Ante cualquier duda siempre nos puede mandar un email a: info@jvkpartservice.com

Condiciones de Venta

La realización de un pedido a JVK Parts & Service, mediante cualquier vía de comunicación, supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales que adjuntamos. Así como la información recopilada en los distintos apartados informativos de las condiciones y el funcionamiento de JVK Parts & Service.

 

 

CONDICIONES GENERALES

- Los precios de los productos son en euros (€) e incluyen el IVA. Los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Los precios pueden variar sin previo aviso.

- Las ventas realizadas por JVK Parts & Service están sujetas a la legislación española y cumplen con la legislación tributaria actual.

- Registrarse en JVK Parts & Service es gratuito. El cliente tendrá acceso a sus datos personales mediante una contraseña y los puede modificar en cualquier momento. La finalidad del registro es para el envío de productos, su facturación y para ofrecerles las mejores ofertas. No tiene ninguna obligación por estar registrado y puede darse de baja si no nos ha llegado a comprar. Al registrarse nos permite darle un servicio más personalizado y preciso. La información que recibamos cuando se registre, será completamente confidencial y no tendrán acceso alguno a esta información personas ajenas a JVK Parts & Service.

- JVK Parts & Service no es responsable de los cambios en las especificaciones y características de productos o cuando un producto queda descatalogado sin previo aviso por el fabricante.

- Las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de JVK Parts & Service Además, JVK Parts & Service declina toda responsabilidad en cuanto a la validez del contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos procedentes de nuestros socios o proveedores.

- JVK Parts & Service se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a modificar el precio de los productos y servicios ofertados a través de su página Web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido. En caso de error tipográfico en el precio, en el momento de realizar el pedido, JVK Parts & Service se reserva el derecho de anular o modificar el pedido. Igualmente el cliente dispone de 24 horas para anular el pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Se contabiliza este tiempo desde la aceptación del pedido mediante este sistema informático, o desde la realización del pago en caso de pedidos realizados mediante otras vías de comunicación. Para condiciones adiccionales, ver el apartado de devoluciones y envíos.

- En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. A su vez, si el pedido se ha realizado mediante otras vías de comunicación, se entiende que el cliente acepta estas condiciones, una vez realizado el ingreso en nuestra cuenta del importe total o parcial del pedido.

- Ambas partes, con expresa renuncia al fuero Jurisdiccional que pudiera corresponderles, se acogen expresamente a los Juzgados y Tribunales de Benidorm para dirimir las controversias que se susciten derivadas de las transacciones y relaciones contractuales sometidas a las presentes condiciones Generales.

- La garantía normal de los productos ofertados por JVK Parts & Service es de dos (2) años. En cualquier caso, se aplica la normativa del fabricante sobre la garantía en todos los productos.

- La garantía de los productos vendidos por JVK Parts & Service se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.

- El cliente disfruta de una garantía total (reparación del producto y/o reenvío de otro a estreno) en caso de que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de los primeros siete (7) días. Todos los costes asociados correrán a cargo de JVK Parts & Service.

- Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de JVK Parts & Serivice se establece como único responsable el fabricante de los mismos. JVK Parts & Service en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

- Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido (manuales y controles).

- La garantía dará comienzo en el mismo día del envío del pedido.

- La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio técnico autorizado.

- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

NOTA MUY IMPORTANTE SOBRE LAS GARANTIAS.

Te informamos, que otra excepción de las garantías es la de todos aquellos productos destinados a la competición o que sin estar destinados sean utilizados para competición, el resto será la garantía ofrecida por el fabricante, pues una gran parte de nuestros productos, son artículos para uso extremo en competiciones. Ante cualquier duda siempre nos puedes mandar un email a: info@jvkpartservice.com

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